La comunicación humana

El hombre es un ser social que siente la necesidad de compartir con las demás personas sus dudas, inquietudes, opiniones, etc. De este modo, establecemos relaciones interpersonales a través de un proceso de comunicación. La comunicación entre los seres humanos es necesaria como parte del disfrute de una buena salud mental. Una persona sana mentalmente se valora a sí misma, es capaz de tomar decisiones y además es capaz de comunicarse con los demás.

Naturaleza de la comunicación

La comunicación es un acto de intercambio de un mensaje entre dos personas llamadas emisor y receptor.

• El emisor es la persona que emite el mensaje.
• El receptor es la persona que recibe el mensaje.
• El mensaje es el contenido de lo que se transmite. Puede ser oral, escrito o corporal.

Todo mensaje se expresa a través de un código. El mensaje oral y escrito tiene un código de letras y números, mientras que el mensaje corporal tiene un código mímico, de gestos.

Es importante que los mensajes se expresen bien para evitar confusiones. Además, se debe evitar el ruido, el cual se refiere a cualquier factor que perturbe o impida una comunicación efectiva. Para que exista la comunicación, se debe producir la respuesta por parte del receptor. De otro modo, no existe comunicación sino participación de información. Este caso se puede observar en los medios de difusión como la radio, la prensa y la televisión, a través de los cuales una persona transmite o participa una información, pero no se comunica en realidad.

LOS REQUISITOS DE LA COMUNICACIÓN

¿Cómo comunicarnos?

Para que haya una buena comunicación, el mensaje debe ser bien transmitido por el emisor y bien recibido por el receptor, por lo que ambos deben tomar en cuenta ciertas normas.

Las normas para el emisor son las del buen hablante, como las siguientes:

• Definir en forma precisa el mensaje que va a transmitir.
• Conocer bien las características del receptor.
• Utilizar el lenguaje apropiado acorde a las características del receptor.
• Asegurarse de que el receptor recibió el mensaje a través de aclaraciones o preguntas.
• Mantener un lenguaje corporal coherente con el lenguaje oral, es decir, so estamos dando una mala noticia no debemos reírnos, y si estamos dando una buena noticia no debemos expresar tristeza.

Las normas para el receptor son las del buen oyente, como las siguientes:

• Saber escuchar.
• No interrumpir al emisor.
• Nunca dar por entendido lo que el otro está pensando o quiere decir.
• Dar a entender si entiende el mensaje.
• Oír el mensaje con una actitud desprejuiciada.

Cuando nos comunicamos con una persona empezamos siendo emisores, pero durante la conversación nos convertimos también en receptores u oyentes, porque la comunicación implica un intercambio de mensajes. Por ello, y para comunicarnos mejor, debemos aprender bien las normas tanto para el emisor como para el receptor.